投诉处理客服的职业拓展资料

诉处理客服的职业拓展资料第一篇

阴荏苒，时光流逝，二零xx年转瞬间过去了。全体员工，在公司各级的领导下，上下一心，团结协作，顺利地完成了全年各项职业任务。回顾二零xx年，我们虽没有特别骄人的成绩，但平安、顺利是我们最大的收获。展望二零xx年，相信公司会有更大的进步前景。为了更好地开展职业，认真吸取经验教训，找出职业中存在的难题，现将二零xx年度职业拓展资料汇报如下：

、二零xx主要职业回顾：

一)加强企业内部管理，不断进步企业管理水平

业内部管理是企业生存和进步的基础。今年以来，公司在X总的正确指导下，在X总的领导下，以理顺关系为重点，以制度建设为根本，以进步服务质量为抓手，不断加强人员、车辆和物资管理。始终把管理职业放在中心位置来抓，以管理出效益，以管理促进步。坚持制度化管理与人性化管理相结合，分工协作，密切配合，不断修改完善各部门各岗位管理制度，适时组织全体员工进修体会。了解掌握人员动态和想法状况，加强沟通协调，及时解决矛盾和难题，决不允许任何人以任何借口或理由在职业中相互推诿，更不允许任何人把个人之间的恩怨或想法心情带到职业中去。有力地增强了企业的凝聚力和战斗力。定期召开职业会议，相互交流探讨，互相查找难题、剖析缘故，及时制定改进措施，做到了小难题当场解决，大难题限期整改。有力在保证了全年职业的顺利开展。

二)团结协作，密切配合，顺利完成全年各项生产任务

强生产管理，完成生产任务是企业职业的核心所在。二零xx年以来，公司各部门紧密配合，相互协作，围绕“强管理，抓安全，保质量，讲信誉，扎实高效”的职业思路狠抓生产任务的按时完成，得到了各施工方的一致好评。

.加强了与各工地的配合协调力度，本着“平等互利、相互尊重，及时沟通”的规则，确保混凝土浇注的顺利进行，要求前场工长职业要深要细，提前做好职业安排，注重每一个环节，确保前场施工安全、高效、无误。

.加大质量管控力度，努力实现节能降耗。公司自成立以来，始终坚持“以质量求生存，以信誉谋进步”的指导想法，大力加强质量建设。从源头抓起，严把原材料进货关，加强砼的生产、出厂、运输、和泵送等每一个生产环节的控制和要求。做到了批批送样检测，时时观察调整。二零xx年，试验中心共进行砂、石、水泥等各种原材料检测一七三次，外加剂复检二七次。发现难题迅速纠正，有力地保证了商品混凝土的质量。同时，为了降低生产成本，试验室职业人员，在充分保证质量的情况下，全年共进行了八七次试配，二七次混凝土试验。对不同气温条件下、不同标号的混凝土对塌落度及和易性的不同要求，适时调整配合比，使其达到最佳级配要求。既保证了混凝土质量又尽可能地降低了生产成本。

.加强对操作人员的调配和管理，严格操作规程，不断培养新的技术能手，相互取长补短，努力进步操作室的操作技能。为公司储备人才打下基础。

.加强车队管理，有力保证了混凝土运送职业的园满完成。尤其是全体驾驶员发扬连续作战的职业作风，克服天气寒冷带来的不利影响，加班加点，任劳任怨地完成各项运砼任务。

零xx年经过全体员工的共同努力，在各部门的相互支持配合下，公司全年完成生产方量七五七八九米三，实现产值二七零零多万，保障了各工地混凝土的需要。

三)狠抓安全职业，实现了全年安全事故为零的良好局面安全职业是企业的命脉，是公司管理的重中之重，它直接关系到企业的生存和进步以及每个员工的切身利益。为此公司领导一班人高度重视，始终把安全职业放在头等大事来抓，取得了良好效果。实现了全年无重大安全事故的良好局面。

、加强安全领导。年初公司即成立了以X总为组长的安全职业领导小组，加强安全监督检查，及时发现和消除安全隐患，不断修改和完善安全职业制度。

、注重安全教育，进步安全觉悟。适时组织安全聪明培训，定期讲评安全职业情况。时刻提醒广大员工“安全职业无小事，小隐患也会酿成大事故”的道理。坚持警钟长鸣，常抓不懈。

、上下一心，齐抓共管。严格执行“安全第一，预防为主”的方针，紧紧围绕“人身安全、财产安全、施工安全”的目标，形成“人人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”的安全职业气氛。绝不允许不讲安全的人和事存在。对忽视安全职业的部门，发生安全事故的责任人坚定处理，决不姑息迁就。

、成立应急小分队，制定应急预案。当发生紧急情况和安全事故时，保证及时有效的处理，最大限度把损失降到最低程度。

、加大设备的维修和保养力度，确保安全运行。二零xx年公司在资金特别紧张的情况下，仍保证了设备维修和保养开支三七万余元，充分说明了公司对设备安全运行的高度重视。真正做到了发现难题及时修理，定期组织检查保养，不允许带故障车辆上路，不允许设备带故障作业，将安全隐患消除在萌芽情形之中，有力保障了车辆和设备的运行安全。

四)加强纪律建设、进步广大员工的主人翁觉悟

司的绝大部分员工能严格要求自己，职业积极主动，认真负责，服从公司安排和调度。积极参加公司组织的清理洗车池、操作室下的水池及料场暗沟的排污等职业，不怕脏不怕累，认真负责，得到了公司领导的高度肯定。

、职业中存在的一些难题

.各部门之间配合协调力度还有待进一步加强，效率有待进一步进步。主要表现在职业人员对某些职业认识不足，导致职业“能拖就拖，能缓就缓”的现象时有存在，有时不是这个没到位就是那个没有到位，在一定程度上影响了职业进度。

.前场与施工方和生产部门的衔接还不够。主要表现在：施工方配合力度有待进一步沟通和加强;生产、运输、泵送等环节配合力度需进一步进步，管道架设时有延后的现象发生等。

.个别员工集体主义觉悟淡薄，职业怕脏怕累，只要组织照顾，不要组织纪律。不服从职业安排，职业斤斤计较，相互推诿扯皮的现象在一定程度存在。这也不关他的事，那也不关他的事。为此，新的一年，我们要加强纪律整顿，对不服从职业安排的，公司将实行经济处罚和行政处罚。

.少数员工安全防范觉悟不高，还有待进一步加强，主要体现在技术还不过硬，处理紧急情况的能力还有待进步，不能提前发现难题，发现难题后又不能正确处理难题。据统计二零xx年共发生各类安全事故隐患一四余起，处罚二零余人次。

.职业不深不细的现象还比较突出，主要表现在怕麻烦，敷衍了事，不想做，不会做，有的是教他他也不做，这样的员工公司是要清理的。

.极个别员工独特想法严重，不服管，认为公司不敢管，拿他没有办法等想法严重存在。

.职业流程有待制定，以避免造成责任不清，分工不明。

、二零xx职业规划与建议

一)紧紧围绕“抓质量、抓安全、抓成本”这一宗旨，严格管理。

先，要从原材料质量抓起，不定期、分批次对进场的原材料进行检测，努力控制好水泥强度和稳定性，掌握沙石的含泥量是否超标等;试验中心还应把握好混凝土的塌落度和和易性。

次，继续加强安全生产监管力度。一是前场工长要加大泵工和管工的监管力度，督促管工加大对泵管的巡查力度，在注意安全的同时合理布管，注意泵管的加固职业，二是要求车队要进步安全觉悟，严禁超速行驶，严禁酒后驾车，要清楚的认识到安全驾驶的重要性和必要性，同时要认真负责装料，运料及收好小票，不允许把料拉错工地，否则必须严肃处理。

次，继续提倡全员动员参与公司管理，尤其是试验中心要多做试验，优化混凝土配合比，从各个环节控制好产品成本，以使企业达到产品最大利润化。

后，除着重抓好以上三方面的职业之外，还应搞好后勤保障职业。一方面要抓好原材料的供给与保障职业，杜绝停产待料的现象发生，否则，会给公司带来一定的负面影响，或者说有损公司形象和社会信誉。

二)努力拓展商混市场，进步方量和经济效益

前，我们公司现有的商混业务偏少，每天的生产方量远远不能满足现有设备，由于商混市场竞争比较激烈，为此，我们应制定一套切实可行的销售方案，多进步业务，只有这样，才能进步生产方量，从而进步企业经济效益。

三)完善管理制度和职业流程，加强作风纪律整顿，进步广大员工的职业积极性。

零xx年，公司将在原管理制度的基础上不断修改，并利用一定的时刻组织大家进修。

的一年意味着新的’开始，新的机遇和新的挑战，为此，XXXX全体员工，一定会精诚团结，努力奋斗，争取新的更大的胜利。

诉处理客服的职业拓展资料第二篇

论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时刻去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工然而话术经常更新，我也需要时常更新话术，因此对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要进修话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的技巧在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。

诉处理客服的职业拓展资料第三篇

的职业岗位是客服专员。

职业中，我努力做好本职职业，进步职业效率及职业质量。在本职职业做好之外，在店铺的准备期间和部门开发新产品的经过中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，拓展资料了相关数据；归纳了行业在热销产品，并且结合自身产品，对进行第次优化；在平台上，对产品进行了导入等等。

为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在进修产品聪明和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的职业顺利开展打下了良好的基础。

进修上，我严格要求自己，端正职业态度，作到了学说联理实际；从而进步了自身的一专多能的长处及想法文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习性，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热诚大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事规则，能与同事们和睦相处。

这段时刻里我虽然是学校那进修了一些学说聪明，但这一现状不能满足职业的需求。为了尽快掌握行业和行业，每天坚持来到公司进修公司制度及学说聪明等等，到了职业时刻，就和那些前辈们进修实际操作及帮忙做点小事务，到了晚上和前辈们探讨职业内容，聊聊职业的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予职业上的支持和灵魂上鼓励，经过较长时刻的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

然只有短短的个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。

然，我在职业中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力职业进修，今后一定尽力做到最好。职业中需要超越的灵魂，我相信经过努力，职业会越做越好。

此，在对的职业及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出请求。希望公司领导能对我的职业态度、职业能力和表现，以的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃进步贡献我全部的力量。

诉处理客服的职业拓展资料第四篇

平常的电话客服中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇气面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。

语云：知错能改，善莫大焉。因此没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于职业于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的服务态度。

诉处理客服的职业拓展资料第五篇

饮服务质量的建设，一个庞大的体系工程，是餐饮管理实力的综合体现，二零xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务质量建设方面开展了下面内容职业

、编写操作规程，提升服务质量

据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。

、加强现场监督，强化走动管理

场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八规则进行管理时刻分配(百分之八十的时刻在管理现场，百分之二十的时刻在做管理拓展资料)，并直接参与现场服务，对现场出现的难题给予及时的纠正和提示，对典型难题进行记录，并向各部门负责人反映，分析难题根源，制定培训规划，堵塞管理漏洞。

、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。

、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的难题

好的服务质量是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，进步服务管理水平，进步顾客满意度，将每月最终一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅四-五级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找难题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互进修和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对难题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量难题在管理经过中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的影响。

、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出质量量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析划重点，针对难题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

诉处理客服的职业拓展资料第六篇

xx年一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步进步服务质量，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

、优化婚宴服务流程，再次提升服务质量将对二零xx年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台

现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互进修，相互借鉴，分享管理经验，激发想法火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况

xx年将根据-x质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结局，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理职业推上一个新台阶。

、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口

在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，进步贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

、协助餐饮部经理，共同促进出质量量

品是餐饮管理的核心，-xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出质量量监督等方面做足职业，共同促进出质量量。

、调整培训路线，创建进修型团队

x年将对培训路线进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业进修相关信息，引导员工进修专业聪明，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业聪明方面的进修，在餐饮部掀起进修专业聪明的热潮，对取得民族承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养聪明型管理人才，为酒店星级升级作好杰出管理人员的储备职业，把餐饮部打造成为一支进修型的团队。七、优化培训课程，提升管理水平

xx年的部门培训主要课程设置构想是把二零xx年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《怎样由校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《怎样有效的管理好员工》、《员工心态训练》、《服务人员的五项基本修炼》，拟订新开设的课程为《时刻管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程进行专题培训，并将把日常管理职业与所学内容紧密结合，全面推动餐饮管理。

、配合人力资源部，培养员工企业认同感，进步员工职业道德素质

极配合人力资源部的各项培训职业，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，进步员工的职业道德素质，增强员工的凝聚力。

xx年度职业的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我职业的大力支持。新年新希望，希望来年在职业中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在职业上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理职业推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。拓展资料过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支进修型的、杰出的餐饮服务团队而努力!

今年二月份主持尚城物业管理处以来，努力适应新的职业环境和职业岗位，虚心进修，埋头职业，履行责任，较好地完成了各项职业任务，下面将任职来的职业情况汇报如下：

诉处理客服的职业拓展资料第七篇

零__年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的进步，进步了大客户服务的水，克服了各种困难和不利影响，业务进步和业务收入保持稳步增长的良好进步态势，下面结合我在移动公司今年的职业情况写一篇职业拓展资料范文拓展资料今年各项职业取得了可喜的成绩。

strong>一、个人客户管理与服务

彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。二零__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

合我们移动公司的各项职业指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的难题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时刻，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉难题、代收移动电话费等。

外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信全球做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面进步服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

strong>二、中高质量客户保有率

当前激烈的市场竞争中，中高质量客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高质量客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断进步的业务技术的水才能，被众多中高质量客户所信赖。去年的中高质量保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

strong>三、外呼人员的管理

呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的影响。外呼队伍人员在做市场。社会、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就着我们公司的服务形象，因此我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时刻内将信息清楚明确的传递给目标客户。

直接连接客户和公司的桥梁，因此对外呼人员的服务质量直接影响到客户

呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

strong>四、投诉处理

进一步进步客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在__年里以客户价格为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

先，优化投诉处理流程，加强管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。接下来要讲，严格集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关派单，管理人员及时支撑，处领会决方案。最终，完善客户跟进服务，进步移动公司的服务水，从而达到投诉满意度一零零%。

strong>五、日常职业

户经理是集团客户和个客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和职业风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司和客户关注的焦点。在__年的日常职业中，我们着重体系培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模进步，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

零__年我准备在职业中协助全面创新服务模式，进步新业务的市场占有率。协助全面提升客户服务，促进服务价格最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价格。

诉处理客服的职业拓展资料第八篇

零xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度职业指导想法，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务觉悟、提升服务技能和创新特色附加值服务，在职业任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务进步发挥了重要影响。现将二零xx年我部门职业情况汇报如下：

零xx年，我司客服部在上级的正确和直接(大力)下，紧紧围绕公司总体进步目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、认可、自身进步的预期目标，为我公司业务进步提供了良好的后援保障。

一)、建章立制，注重夯实职业基础

零xx年，为进一步进步职业效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

、建立了客户服务职业日志，规定所属人员对每日职业详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对职业中暴露的难题，部门负责人要定期不定期进行拓展资料梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

、建立了客户服务差错考核，严格客服人员职业流程，对职业中出现的难题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和难题件跟踪处理等客服及流程进行了全面梳理和修订完善。

、针对我司客服部新员工多、职业职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位责任，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地进步了客服人员的职业积极性和主动性。

二)防控风险、回访职业

零xx年，我司客服部始终把回访职业作为防范经营风险、确保公司业务持续健壮进步的重要抓手，努力做好回访职业。

、在公司总经理室的、有力下，我部对公司回访职业中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的难题制定了整改措施。

、加强对难题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势因难题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健壮进步。

、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务职业的重点难点，提供客户服务信息，各类现象。

、及时对回访职业进行准确的分析，将客服职业主动融入一线展业、支援等各项职业中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉

职业中，我部的职业人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的职业“专业、诚恳、感动、超越”与公司“成己为人，达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务职业，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

四)、立足本职职业，树立国寿品牌形象

零xx年我部在做好基础职业的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“三。一五消费者日”、“六。一六”国寿客户节、“精妙无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健壮好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿一+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

五)、努力进修，提升部门职业人员的职业能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的职业。

、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的进修力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。

、为了更好地与销售部门做好协调沟通职业，促进公司的业务进步，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的难题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对职业的一些不足之处加以拓展资料改正，进一步提升服务水。为协助业务的进步，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

服投诉处理职业拓展资料五篇（扩展四）

—客服助理职业拓展资料五篇

诉处理客服的职业拓展资料第九篇

推出“一对一管家式服务”来，在日常职业中无论遇到任何难题，都能作到各项职业不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证各项职业的连惯性，使职业在一个良性的情形下进行，大大进步了我们的职业效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加组织的各类培训。主要针对《xx服务规范》、《xx规范用语》、《xx礼仪》、《xx礼仪》、《xx礼仪》、《xx礼仪》、〈xx行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的进步，得到了业主的认可。

诉处理客服的职业拓展资料第一零篇

年度共开展了一五场培训，其中服务技能培训三场，新人入职培训三场，专题培训九场，课程设置构想和主要内容如下

、拓展管理思路，开阔行业视野

餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位职业已有四、五年时刻)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理觉悟、拓展行业视野及专业聪明，本年度为中层管理人员设置了七场餐饮专业聪明培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销聪明一》、《餐饮营销聪明二》、《餐饮管理基础聪明》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《怎样有效的管-理-员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理想法、餐饮专业聪明及行业视野等方面都有积极影响，同时缓解了在管理经过中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的情感。

、培养员工服务觉悟，进步员工综合素质

了培养员工的服务觉悟，进步他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务觉悟培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水聪明》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务觉悟，服务心态、专业服务形象及餐饮专业聪明等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

、开展服务技能培训，进步贵宾房服务水平

了进步贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的难题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。

、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队

习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三扯怎样由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的想法准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。五、结合职业实际，开发实用课程

训的目的是为了进步职业效率，使管理更加规范有效。七月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和领会，在管理想法上形成了一致。

诉处理客服的职业拓展资料第一一篇

业聪明对于搞物业管理者来说很重要。操作中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时刻。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地进修，进修该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的职业是很有益处的。

服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，因此一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

、搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理开头来说一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面难题。前台服务人员必须站立服务，无论是领导还是业主见面时都要说“无论兄弟们好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业的形象，更突出了物业的服务性质。

、搞好专业聪明培训、进步专业技能。

了礼仪培训以外，专业聪明的培训是主要的。还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx管理条例》、《xx区住宅物业管理办法》、《xx装修管理办法》等法律、法规、进修相关法律聪明，从法律上解决实际当中遇到的难题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业就什么都负责的，还拿一些经典案例，大家共同探讨、、进修，发生纠纷物业承担多大的责任等。都需要我们在职业中不断进修、不断积累经验。

零xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断进步，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会依然如故的保持高涨的职业热诚，以更饱满的灵魂去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！二零xx年我们的职业规划是：

、针对二零xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便进步二零xx年入住率。

、继续规范各项职业流程，认真贯彻执行各岗位的岗位责任

、推行《xx服务规范》、《xx规范用语》、《xx表》、《xx》、《xx》、《xx》、《xx行为》，进步员工素质及服务水平。

、全力配合各部门做好房屋交付职业。

、全力做好装修巡查职业，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

零年的职业已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服职业取得了一定的成绩。

年以来，公司经理室继续以抓业务进步及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理职业取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的进步。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创新客户价格，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体进步目标，在做好本职职业的同时做好服务创新，体现在下面内容多少方面。

诉处理客服的职业拓展资料第一二篇

业社区煤气泄漏的处理职业目标:

一)义务消防人员确保三分钟内至现场处理;

二)确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。

作流程:

一)关总阀(别墅与洋房为楼下花园一侧,公共管道由煤气公司控管);

二)通知消防中心支援,告知煤气公司速至现场专业指引;

三)消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备;

四)封锁现场,设置警戒线,疏散楼内及附近人群;

五)协助煤气公司人员处置;

六)处理完毕后将事务进行汇总上报,并于大堂或栏处公示事故缘故;

七)恢复用气。

意事项:

一)现场慎用对讲机、手机等通信工具(现场泄漏中心点三零米为半径以内及下风向一零零米以内应或禁用),规避可能因产生”电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能;

二)业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内,防止爆炸。

诉处理客服的职业拓展资料第一三篇

扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充足而繁忙的二零xx年。光阴总是这样的快，眨眼间，二零xx年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司列位领导与同事的鼎力支持和赞助，使得客服职业进展顺利。

简要拓展资料如下：

零xx年对我而言是很难忘的一年，职业的内容没有发生很大的变更，重点照样与客户的沟通及材料的收集，然则职业的想法、措施等做了一些调剂，感到到了压力，同时也融入了劳绩的愉快。

部门达司理的领导下，各项职业逐步走向正规，规划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户看法和建议，并实时为客户树立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，进步了公司的办事形象，也受到了客户的好评。固然客服职业相对而言有点琐碎，在这个历程中，通过普遍搜集和进修其他公司的办事规程，在职业层次性及办事规范方面有了必然的进步。

末对三保配件的严格审核节制及每月有效的核算，本年度三保配件总额节制在了二万元以内，比客岁有所降低；在人人的配合尽力下，收费总额有所上升，圆满完成年初订定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的应用网络信息平台的历程中，熬炼了我的语言沟通才能和书面表达才能，同时也充分认识到了本身聪明的匮乏，必要自我进步。在业务才能方面，通过两年多的客气进修，对付部分产品及配件了解充分，还有很多也还不是异常清楚，在以后的职业中，必要认真进修，客气请教。

零xx年的职业固然步入了正轨，取得了必然的造诣，但更多的是存在一些不够，主要是积极乐看的心态不敷，在进修和居心办事客户上还不敷，与有经验的同事相比还有必然差距，业务才能方面没有本质性的进步，在往后职业中，我会认真拓展资料经验，降服缺点，尽力把职业做得更好。

零xx年是我职业生涯劳绩对照大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我加倍清晰的认识了团队，加倍精确的分析了本身，光阴总是在轮回，岁月却在沉淀，二零xx年，我会带着尽力和激情投入到新一年的职业，超越已经拥有的一切争取在聪明层面有一个进步，同时也尽力进步潜在代价，取得更猛进步。

诉处理客服的职业拓展资料第一四篇

户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……

一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。

何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出难题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要难题。

是迅速处理

到投诉工单后，我们要冷静分析事务发生的缘故，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到难题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时刻承诺。在处理经过中无论进展怎样，到承诺的时刻一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结局得到满意。

是认真倾听

诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动心情，也为自己争取思索的时刻。处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们职业中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思索难题，对客户的感受表示领会，表示同情。二次回复是建立信赖，弥补因种种缘故造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的职业质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。

是拓展资料完善

后要做的是划重点，拓展资料发生这次投诉的缘故，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的职业中怎样才能避免类似情况难题的发生。

如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据；通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周规划中安排处理；通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门职业的开展。

户是企业最重要的资源，是企业生存和进步的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。