联通职业拓展资料发言

二二联通职业拓展资料发言第一篇

熟悉联通新一代bss体系的底层业务数据，领会各业务数据之间的逻辑关系。由于新一代bss在今年初正式上线，与原有体系相比，数据结构发生了一定的变化，刚开始由于对新有体系不熟悉，职业开展起来效率很低。开始的两个月通过临时数据提取，很快就对新体系有了大致的了解。之后通过长期与厂家的技术人员一起处理和解决报表中心模块出现的各种难题和故障，逐渐对新体系有了整体的把握，做到了简单的难题能够自行独立处理，复杂的难题能够与厂家共同处理，并能在体系变更时给出良好的实施建议。

整理与理顺了每月的出帐流程，保证各业务部门能准确、及时的得到完整的数据。由于联通的业务繁多，各业务部门需求的报表五花八门，种类繁多，这给我们部门带来了不小的压力。特别是每月出帐的时候，体系一旦出现难题，将直接影响出帐报表的及时性与准确性。为了避免错误发生，今年督促厂家完善了《新一代bss出帐流程手册》，并制订了《新一代bss报表开帐流程确认表》，对每一步操作在流程中都做了详细说明，并将各操作步骤之间的约束关系列出，在关键操作之后进行数据效验，防止数据逻辑关系不等的情况发生。每次开帐的时候全程参与，开帐以联通人员操作为主，厂家做相关配合。相比以前完全由厂家操作，联通人员做监督的方式，这种方式杜绝了以前厂家责任心不强，容易发生错误的弊端，有利于整个开帐流程顺利、准确的执行。在上传总部报表这一块职业上，由于及时发现了以前存在的各种难题，并逐个根据总部规范解决，保证了上传总部报表的及时与准确上传。

由于对新一代bss报表中心模块渐渐熟悉后，对整个模块有了整体的把握。在各业务部门提出的新增报表需求的时候，能够很好的与他们沟通，积极引导并实现他们所想要的功能。

为进一步完善公司增值业务信息费结算办法，理顺结算流程，规范sp的经营行为，确保公司对sp的结算支出与实际现金流收入相配比，总部决定自年月份起对所有增值业务代收信息费由按应收金额实行结算改为按实收金额进行信息费结算，并统一出账、销账、实收结算制度。根据“增值业务按实收制度进行信息费结算的通知”和总部信息化部下发的“中国联通全国性增值业务实收结算方案及接口规范”要求，并且响应公司鼓励技术创新的灵魂，我和几许同事一起开发了重庆分公司全国sp实收结算支撑体系。

今年取得了一定的成绩，然而也存在不少的难题，主要有下面内容几点：

对各业务体系数据的领会还需要进一步加强。目前对许多数据的领会存在片面性，没有一个全局的见解，有时候不知道一个小的改动将会影响其他统计数据的准确性，特别是集团类数据，今年几次出现了一些难题，都是由于对数据的来龙去脉没有搞清楚造成的。今后需要特别注意这种难题，搞清楚影响，确定对其他部分没有影响再实施。

与同事和厂家的沟通还不够，做事务存在一定的盲目性。一方面，有时候一个难题没有和厂家的人员说清楚，造成了开发出来的物品与实际需求有所偏差，影响了开发进度;另一方面，对不领会的物品没有和同事及时沟通，浪费了宝贵的时刻，影响了职业效率，并且也出现了一些差错。

责任心有待进一步加强，出现难题应该更及时的处理，对各分公司和业务部门反映过来的体系难题要及时找出缘故和解决办法，并耐心帮助他们更好的使用新一代bss体系。

的职业已经过去，对明年的职业我有下面内容几点想法：

由于市场环境竞争激烈，明年各分公司面临特别大的经营压力，作为业务支撑部门，应该及时了解各业务部门在体系使用中遇到的困难，并及时了解他们对数据支撑的需求，并从用户使用感知的角度建设我们的体系，以更好的为各业务部门提供强有力的数据支撑。

目前的许多数据我们提取出来后，需要各业务部门按照自己的需要进行加工处理，这样加重了业务部门相关人员的职业量，为了让他们从繁重的数据加工职业中解放出来，把职业重心放在数据分析上来，对我们的数据支撑职业和体系应该提出更高的要求，对能固化下来的报表应尽量在体系中实现，临时的数据提取应尽量考虑业务部分加工数据的需要。

加强对郊县的数据支撑，目前由于体系接口的缘故，给郊县开放的数据只有月数据，没有做到日数据的支撑。对一些郊县业务部门常用的日数据，应该每日抽取到郊县数据服务器上，这样的话更能够帮助他们及时有效的取到最新的数据，以正确的指导业务的开展。

间，来到联通公司建维部职业已经一年了，我成长了很多。在这一年的职业生活中，在公司领导关怀指导和同事的热诚帮助下，我的职业能力迅速成长起来，一方面学到了为人处事，同时进修专业技能。从一名维护人员的最基本职业做起，以职业为重心，不怕艰难困苦，不断进修专业技能，以尽职尽责的职业态度来做好每项职业。

业中许多看似简单的项目其实都包含很多诀窍，即使是最简单的事当自己来独立操作的时候就会出现各种各样的难题。我明白了每一个行业都是有高手的，他们宝贵职业经验都是在经历了很多困难才积累到的，这些都非常值得我进修。不要害怕困难和失败，要多听，多看，多想，接着认真完成职业。

上主要是建设和运维，进修和完成了下面内容几许方面：

通信基站和网络维护职业。日常我们做得最多的就是光缆抢修与无线故障处理职业。随着社会的进步，在城市的建设中会影响我们的光缆线路。为保证移动网络的质量，尽量减少客户的感知，需要我们具备快速反映能力，过硬的处理能力。传输光缆非常重要是通信的基石，我积极的参与到每次抢修故障职业中，进修专业技能，磨练吃亏耐劳的灵魂。接着就是基站小区故障处理职业，更换机柜和载频。还包括新开通基站的硬测聪明，小区扩容减容等等。这些职业提升自己对基站设备有的一定的了解，同时更加熟练的操作使用bts的技术。突发情况一般就是基站停电，我们根据基站蓄电池的供电情况，有步骤的安排油机发电职业。

新建基站工程。从基站的选址开始，到基站的开通入网，中间很多项工序。其中基站的选址，特别是乡村基站建设，为保证村里的网络信号覆盖，必须要和网优人员检测当地信号实际状况，还得和设计院的同事一起研究最佳方案。接着需要与市分公司主管建维人员沟通处理基站建设，以达到全面覆盖同时又不浪费公司资源的目的。还有就是基站机房土地租赁协议的签订，基站建设协调与政府部门的沟通，传输光缆的施工与当地的村民协调，电力线路的搭电与供电局的沟通等等。

配合集团客户部的同事开通集团专线。在开通每一条专线时，使自己进修到了更多的网络数据业务聪明，更加进步了自己的实际动手能力。同时也知道了集团用户对于公司进步的重要性。

基础职业。修补漏水基站机房，协调处理基站遗留的各种难题，完善基站基础资料，建维部日常管理职业：基站电费台帐和基站房租台帐等等，与代维公司人员协作以及常规管理。

通信保障职业。主要是日常寻线，尤其现在城市建设时候应该要注意挖掘机开挖，否则会挖断埋地光缆。在架空光缆要注意光缆的高度，特别是横跨公路的线路，在有重型车辆驶过的公路需重点盯防。做好日常寻线职业，就是做好预防事故发生，提前处理隐患。

这段日子的建设和维护职业，我对联通移动网络的建设与维护职业有了更深的感触，锻炼自己建设和维护职业上的能力，树立信心，更想把网络质量进步，更好的服务于客户。在职业中，每接触一件具体事务，都能学到很多物品：与百姓沟通交流，与用户的日常往来，与相关单位搞好关系，处理不同事务的不同技巧等。相信在以后的职业中会学到更多的物品，得到更大的进步，成为一名真正的联通人，建设维护职业人员。

二二联通职业拓展资料发言第二篇

层层选拔，我进入到中国联通公司沂水县分公司，光荣地成为沂水联通的一员。

公司几许月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项职业任务。现在我就我在二零__年的想法、职业情况向公司领导作简要汇报。

努力进修，注重操作，不断进步自身素养和职业能力

把进修作为获得新知、掌握技巧、进步能力、难题解决的一条重要途径和技巧，切实做到用学说武装头脑、指导操作、推动职业。想法上积极进取，积极进修党的学说、路线、方针和政策，认真进修马列主义。通过这些学说的进修。并结合公司实际认真进修了公司等管理制度和职业条例，使职业中的困难有了最有力地解决武器。通过这些职业条例的进修使我进一步加深了对各项职业的领会，可以求真务实的开展各项职业。

围绕中心，突出重点，尽心尽力履行责任

公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理职业并协助渠道部的宣传物品管理职业。在各项职业中我都本着认真负责的态度去对待每项职业，受到了同事们的好评。

为使自己尽快熟悉职业，进入角色，我一方面抓紧时刻查看相关资料，熟悉自己的职业责任，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、体系的认识和了解。

在考勤考核职业中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人情感和与同事的关系带到职业中，经过一段时刻的努力我的职业得到了大部分同事的领会和支持。在五个月的考勤职业中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。

以极大的热诚协助助渠道部的宣传物品管理职业

入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用职业之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了职业时刻进步了职业效率。

在较好完成本职职业的同时积极帮助公司其他同事

进入公司后我坚持每天最早一个到公司最终一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等职业。在同事们职业忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。

存在的难题和二零__年的职业规划

月来，我虽然努力做了一些职业，但距离公司领导的要求还有不小差距，如学说水平、职业能力上还有待进一步进步，对新的职业岗位还不够熟悉等等，这些难题，我决心在今后的职业中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

以上存在的不足和难题，在新的一年中我打算做好下面内容几点来弥补职业中的不足：

继续加强对公司各种制度和业务的进修，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤职业的学说依据，结合实际更好的开展考勤职业。

以操作带进修全方位进步自己的职业能力。在注重进修的同时狠抓操作，在操作中利用所学聪明用聪明指导操作全方位的进步自己的职业能力和职业水平。

踏实做好本职职业。面对新的一年，我将以更加积极的职业态度更加热诚的职业作风把自己的本职职业做好。在职业中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

继续在做好本职职业的同时，为公司做一些力所能及的职业为公司做出应有的贡献。

二二联通职业拓展资料发言第三篇

__年，天津联通公司为了巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的进步，进步了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利影响，业务进步和业务收入保持稳步增长的良好进步态势，下面结合我在联通公司今年的职业情况拓展资料如下

个人客户管理与服务

显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。二零__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

我们联通公司的各项职业指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的难题、提供形式多样的信息服务。

经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时刻，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉难题、代收联通电话费等。

，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信全球做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面进步服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

中高质量客户保有率

前激烈的市场竞争中，中高质量客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高质量客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断进步的业务技术的水平才能，被众多中高质量客户所信赖。去年的中高质量保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

外呼人员的管理

人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，二零__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的影响。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象。

我们培训外呼人员是为了让他们熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时刻内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，因此对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

投诉处理

一步进步客户满意度、保持服务持续，大客户中心在__年里以客户价格为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

见山说，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。接下来要讲，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处领会决方案。最终，完善客户跟进服务制度，进步联通公司的服务水平，从而达到投诉满意度一零零%。

日常职业

经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通公司对外展示员工形象和职业风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在__年的日常职业中,我们着重体系培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模进步，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

__年我准备在职业中协助领导全面创新服务模式，进步新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价格化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价格。

下来的职业日子里，我会加强进修业务聪明，这样在解答客户的咨询难题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务职业，做好月检查准备，做好本职职业，并努力完成上级分配的任务。